Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Műszaki Támogatási Elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Műszaki támogatási elemzőt keresünk, aki felelős lesz a technikai problémák azonosításáért, elemzéséért és megoldásáért ügyfeleink és felhasználóink számára. A pozíció ideális jelöltje kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyorsan és hatékonyan reagálni a technikai kihívásokra, valamint jól ismeri az informatikai rendszereket és szoftvereket.
Feladatai közé tartozik a beérkező technikai kérések kezelése, problémák dokumentálása és nyomon követése, valamint együttműködés a fejlesztői és mérnöki csapatokkal a komplexebb problémák megoldása érdekében. A munkakör megköveteli a részletes hibakeresést, a rendszeres riportálást, valamint a tudásbázis frissítését és karbantartását.
A műszaki támogatási elemző kulcsszerepet játszik a felhasználói élmény javításában, mivel ő az elsődleges kapcsolattartó a technikai problémákkal küzdő ügyfelek számára. Fontos, hogy a jelölt képes legyen empatikusan és türelmesen kommunikálni, miközben professzionális és hatékony megoldásokat kínál.
A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a technikai háttér, különösen az operációs rendszerek, hálózati alapok, szoftverhibák és hardvereszközök ismerete. Emellett előnyt jelent a jegykezelő rendszerek (pl. Jira, Zendesk) használatában szerzett tapasztalat, valamint a dokumentációs és riportálási képességek.
Ez a szerepkör lehetőséget biztosít a szakmai fejlődésre, valamint arra, hogy a jelölt aktívan hozzájáruljon a vállalat technikai támogatási folyamatainak fejlesztéséhez. Ha szeretsz problémákat megoldani, és szívesen dolgozol dinamikus, technológiai környezetben, akkor ez a pozíció neked való.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Technikai problémák azonosítása és megoldása
- Ügyfélszolgálati jegyek kezelése és dokumentálása
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel e-mailben, telefonon vagy chaten
- Együttműködés a fejlesztői és mérnöki csapatokkal
- Tudásbázis frissítése és karbantartása
- Riportok készítése a visszatérő problémákról
- Hardver- és szoftverhibák diagnosztizálása
- Felhasználói oktatás és támogatás biztosítása
- Rendszeres visszajelzés adása a termékfejlesztés számára
- Technikai dokumentációk készítése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen
- Legalább 1-3 év tapasztalat technikai támogatásban
- Kiváló problémamegoldó képesség
- Jó kommunikációs és ügyfélkezelési készségek
- Ismeretek Windows, Linux vagy Mac OS rendszerekben
- Alapvető hálózati ismeretek (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Tapasztalat jegykezelő rendszerek használatában (pl. Jira, Zendesk)
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Képesség önálló és csapatmunkára egyaránt
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen technikai támogatási tapasztalattal rendelkezik?
- Használt már jegykezelő rendszert? Melyiket?
- Hogyan közelíti meg a problémamegoldást?
- Milyen operációs rendszerekben jártas?
- Volt már olyan helyzet, amikor nem tudott azonnal megoldani egy problémát? Mit tett?
- Milyen szinten beszél angolul?
- Hogyan kezeli a stresszes ügyfélszituációkat?
- Dolgozott már csapatban? Milyen szerepet töltött be?
- Hogyan tartja naprakészen technikai tudását?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
